মূল বিষয়:
- শুধুমাত্র জীবননাশের আশঙ্কা হলে বা অতি দ্রুত সাহায্যের প্রয়োজনের মত জরুরী পরিস্থিতিতে ট্রিপল জিরো (000) কল করা উচিত।
- জরুরী নয় এরকম ঘটনায় পুলিশের সাথে যোগাযোগ করতে পুলিশ অ্যাসিস্ট্যান্স লাইনে (131 444) কল করুন।
- জরুরী পরিস্থিতিতে কল করার সময় দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে আপনার অবস্থান সনাক্তে সহায়তা করতে মোবাইল ফোনে দরকারী টুলস্ রয়েছে।
ট্রিপল জিরো (000) হচ্ছে অস্ট্রেলিয়ার জাতীয় জরুরী পরিষেবা নম্বর; বিপদের সময়ে বা জীবননাশের আশঙ্কা হলে যেখানে কল দিয়ে অ্যাম্বুলেন্স, ফায়ার সার্ভিস বা পুলিশের সাহায্য চাওয়া যায়।
ইমার্জেন্সি সার্ভিসেস টেলিকমিউনিকেশন অথরিটি বা ইএসটিএ জানিয়েছে, ২০১৯ থেকে ২০২২ সালের মধ্যে শুধুমাত্র ভিক্টোরিয়া স্টেটে ট্রিপল জিরোতে প্রতিদিন ৭ হাজার ৬০০ টিরও বেশি কল করা হয়েছে। অর্থাৎ প্রায় প্রতি ১১ সেকেন্ডে একটি কল করা হয়েছে।
নিউ সাউথ ওয়েলস পুলিশ বিভাগের পুলিশলিংকের পরিচালক সিনিয়র সার্জেন্ট ক্রিস্টি ওয়াল্টার্স বলেন, মানুষ যদি কেবল জরুরী পরিস্থিতিতেই ট্রিপল জিরো নম্বরে কল করে, তবে তা এই নম্বরে কলের চাপ কমাতে সাহায্য করবে। কম জরুরী দরকারে পুলিশ অ্যাসিস্ট্যান্স লাইনের 131 444 নম্বরে কল করে সাহায্য চাওয়া যেতে পারে।
সিডনিতে সদ্য আগত আন্তর্জাতিক শিক্ষার্থী ফ্রান্স একবার রাস্তায় তাঁর গাড়ি বিকল হয়ে যাওয়ার পরে আতঙ্কিত হয়ে ট্রিপল জিরো (000) নম্বরে কল করেন। বেশ কিছু সময় পরে তিনি বুঝতে পারেন যে এই পরিস্থিতিতে আসলে ট্রিপল জিরো-তে কল করার কোনো দরকার নেই।
তাহলে ঠিক কোন সময় ট্রিপল জিরোর মাধ্যমে আমাদের পুলিশকে কল করা উচিত?
সিনিয়র সার্জেন্ট ওয়াল্টার্স বলেন, এই লাইন কেবল অত্যন্ত জরুরী মুহূর্তেই ব্যবহার করা উচিত।
এছাড়া ছোটখাটো অপরাধ যেমন চুরি বা ডাকাতি, কিছু হারিয়ে যাওয়া, বা কিছু সময় আগে বা ইতিমধ্যে ঘটে যাওয়া সম্পদের স্বল্প ক্ষতির মতো কম জরুরী ঘটনা পুলিশ অ্যাসিস্ট্যান্স লাইনে 131 444 নম্বরে রিপোর্ট করা উচিত। এই লাইনটি সারা দেশে সপ্তাহে সাত দিন ২৪ ঘন্টার জন্যে খোলা থাকে।
গুরুতর নয় এরকম গাড়ি-দুর্ঘটনায় জড়িত চালকেরা নিজেরাই পরস্পরের ড্রাইভার্স লাইসেন্স ও রেজিস্ট্রেশান নম্বরের বিস্তারিত বিবরণ লিখে নিতে পারেন। এরকম ঘটনায় পুলিশকে রিপোর্ট করারও কোনো প্রয়োজন নেই বলে জানিয়েছেন সিনিয়র সার্জেন্ট ক্রিস্টি ওয়াল্টার্স।
কিন্তু কেউ যদি গাড়ি দুর্ঘটনার ফলে আহত হয় বা দুর্ঘটনাকবলিত গাড়িগুলি যদি ট্র্যাফিক চলাচলে বাধা দেয়, সেক্ষেত্রে এটি অবিলম্বে ট্রিপল জিরোতে রিপোর্ট করা উচিত। গাড়ির চালকেরা নিজেরাই বা এই ঘটনার সময় সেখানে উপস্থিত ছিলেন এমন যে কেউ ট্রিপল জিরোতে কল করে এই রিপোর্ট করতে পারেন। তাহলে পুলিশ এসে অন্যান্য গাড়ি চলাচলে সাহায্য করতে এবং পুরো এলাকাটির নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পারবে। 
ভারপ্রাপ্ত সার্জেন্ট ফিশ জোর দিয়ে বলেন যে কেউ যদি তার পার্টনারের সহিংস আচরণের শিকার হয় তাহলে তাৎক্ষণিক সুরক্ষার জন্য তার উচিৎ ট্রিপল জিরোর মাধ্যমে পুলিশকে কল করা।
Police Assistance Line (131 444) is available nationwide 24 hours a day, seven days a week. Source: Victoria Police
There is no requirement to report a minor car collision to the police. Source: Getty Images/Guido Mieth
Police and emergency personnel work at the scene of where a car ran over pedestrians in Flinders Street in Melbourne Source: MARK PETERSON/AFP via Getty Images
বন্যা, ঝড় বা ভূমিধ্বসের মতো প্রাকৃতিক দুর্যোগের সময় যদি কারো জীবননাশের আশঙ্কা থাকে সেক্ষেত্রেও অবিলম্বে ট্রিপল জিরোতে কল করা উচিৎ।
কিন্তু দুর্যোগের ফলে যদি জীবননাশের আশঙ্কা না থাকে এবং কেবল বাড়ি বা সম্পদের কোনো ক্ষতি হয় তাহলে ট্রিপল জিরোর পরিবর্তে স্টেট ইমার্জেন্সি সার্ভিস বা এসইএস এর সাথে যোগাযোগ করা উচিৎ।
এমনকি কেউ ইংরেজিতে কথা বলতে না পারলেও, তিনি ট্রিপল জিরো এবং পুলিশ অ্যাসিস্ট্যান্স লাইনে কল করতে পারবেন। সে ক্ষেত্রে কল করে বলতে হবে কোন ভাষায় তিনি কথা বলতে চান, তখন তাঁর জন্যে বিনামূল্যে একজন ইন্টারপ্রেটার বা দোভাষীকে নিয়োগ দেয়া হবে।
For storm and flood assistance, call the State Emergency Service (SES). Source: Getty Images/doublediamondphoto
সিনিয়র সার্জেন্ট ওয়াল্টার্স পরামর্শ দেন যে ট্রিপল জিরো-তে কল করার সময় কী ঘটছে এবং কোন ঠিকানায় দ্রুত জরুরী সাহায্য পাঠানো দরকার সেটি শান্তভাবে অপারেটরকে ব্যাখ্যা করা প্রয়োজন।
অস্ট্রেলীয় সরকারের অনুমোদিত মোবাইল ফোনের ইমার্জেন্সি প্লাস (ইমার্জেন্সি+) অ্যাপ ও অ্যাডভান্সড মোবাইল লোকেশন- এরকম টুলগুলো অস্ট্রেলিয়া জুড়ে ট্রিপল জিরোতে কল দেয়া ব্যক্তিদের অবস্থান দ্রুত ও নির্ভুলভাবে সনাক্ত করতে সাহায্য করে।
সবশেষে ভারপ্রাপ্ত সার্জেন্ট ফিশ আবারও ট্রিপল জিরো নম্বরে কল করার আগে ঘটনার গুরুত্ব যাচাই করার কথা ভাবতে সবাইকে পরামর্শ দিয়েছেন।
প্রতিবেদনটি শুনতে উপরের অডিও-প্লেয়ার বাটনে ক্লিক করুন।
এসবিএস বাংলার অনুষ্ঠান শুনুন রেডিওতে, এসবিএস বাংলা রেডিও অ্যাপ-এ এবং আমাদের ওয়েবসাইটে, প্রতি সোম ও শনিবার সন্ধ্যা ৬ টা থেকে ৭ টা পর্যন্ত। রেডিও অনুষ্ঠান পরেও শুনতে পারবেন, ভিজিট করুন: এসবিএস বাংলা
