澳洲標誌性公司「榮獲」年度最離譜服務大奬!

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消費者權益倡導組織選擇「CHOICE」昨日公布年度Shonky Awards—即「最離譜服務及公司大奬」,今年獲奬機構之一是「澳洲航空公司」(Qantas)。 Credit: CHOICE

消費者權益倡導組織選擇「CHOICE」昨日公布Shonky Awards—即「年度最離譜服務及公司大奬」,澳洲最標誌性的公司今年榜上有名。


今年獲奬機構之一是「澳洲航空公司」(Qantas)。選擇組織強調,奬項的重點,是為了指出一些有問題的澳洲產品及服務,希望對方能作出改善。

選擇認為,澳航獲獎的原因不少,包括客人難以使用飛行里數積分、丟失客人行李、客人要等候上落機的時間過長,以及航班出現延誤等。
我們收聽到的投訴當中,不難發現好多澳航乘客均認為,他們在支付高昂的機票價格的同時,無法獲得相應的優質服務。
選擇組織的旅遊專家伯德 (Jodi Bird)
選擇組織之前亦曾經透露,到 4 月份為止,澳洲航空及捷星航空的客人總共仍然有大量未使用的「飛行里數積分」,或預訂但未成行的機票,總值高達14億。

一份9 月份出爐的研究亦顯示,澳航的平均等候上落機時間高達 21 分鐘。

選擇組織的行政總裁「柯克蘭」表示,澳航今年似乎是刻意想贏得 Shonky 大奬。

澳航則作出反擊,指選擇組織所使用的數據本身已經過時、亦不可以作準。
航空公司在 2022 年初的幾個月表現著實不太好,但自 8 月以來,其服務已顯著改善,亦已恢復到「新冠疫情」之前的服務水平。
澳航發言人
「澳航航班的等候上落機時間,實際不到選擇組織聲稱的一半。」

「加上,澳航的客人已經兌換了超過 10 億元在疫情時間累積或未用的飛行里數積分。」

不過,選擇的柯克蘭就認為,如果要令大眾旅行體驗更輕鬆同公平澳航亦需要聯邦、州和領地政府和行業共同努力。
今年獲得Shonky大奬的另一項產品,是名為 VetPay的分期付款計劃。

根據VetPay的描述,他們的產品是希望令澳洲人可以通過分期付款支付獸醫服務的費用,但選擇組織就認為,有關公司亦正「利用寵物主人、在緊急情況下會不顧一切咁支付昂貴的獸醫服務費用的心利,謀取暴利。」
雖然 VetPay 聲稱,他們的服務,是出於對寵物主人的同情,但卻向每次交易,收取「超過百份之18」的利息。
選擇組織行政總裁柯克蘭
而由Steggles公司出品、標榜是含有大量蔬菜作為招徠的雞塊產品,亦獲得今年的Shonky大奬—選擇組織認為,產品實際的蔬菜含量過低,即使客人食完成整包 400 克的雞塊,入面蔬菜仍然不足一份「標準份量蔬菜」的水平。

澳聯社亦聯繫過VetPay 和 Steggles以作回應,但對方在截稿前仍然未回覆。

網上花店Bloomex亦因經常收到「送花延誤或收不到花」,「送出以經枯萎花束」、以及「會接受明知無法覆行的訂單」等投訴,亦同樣成為今年Shonky大奬的得主。

厨具公司「Zega Digital cookware」亦因為被指「向客人出售昂貴但無法正常運作的智能鍋」而獲奬。

選擇的柯克蘭就話,他們其實希望永遠都不需要再頒發「 Shonky大獎」,但不幸的是,坊間仍然有多此類有資格獲獎的產品和服務。

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