ประเด็นสำคัญ
- ออปตัสได้เสนอบริการดาต้า 200 GB ชดเชยแก่ลูกค้ารายเดือน หลังเหตุการณระบบล่มครั้งใหญ่
- ผู้ตรวจการแผ่นดินด้านกิจการโทรคมนาคม เผยได้รับเรื่องร้องเรียนเพิ่มสูงขึ้น
- ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกล่าว ค่าใช้จ่ายการให้บริการดาต้าของผู้ให้บริการโทรคมนาคมนั้น “เล็กน้อยมาก” เหตุดาต้าไม่ได้ออกจากโครงข่ายของผู้ให้บริการ
ธีโอ รูส์ซอซ เจ้าของคาเฟ่แห่งหนึ่งในเมลเบิร์น กล่าวว่า เขาหมดคำที่จะพูด เมื่อพบว่าทางออปตัสได้ยื่นข้อเสนอชดเชยให้ใช้บริการดาต้าฟรีจำนวน 200 กิกะไบต์
รูส์ซอซ กล่าวด้วยว่า ในฐานะที่เป็นลูกค้าคนหนึ่งของบริการโทรคมนาคมเจ้านี้ หลังจากเหตุการณ์เมื่อพุธ 8 พ.ย. ที่ผ่านมา เมื่อระบบอินเทอร์เน็ต ระบบสัญญาณโทรศัพท์ และระบบโทรศัพท์บ้านล่ม ซึ่งกระทบผู้ใช้งานกว่าล้านคน ธุรกิจของเขาได้สูญเสียรายได้ไปหลายร้อยดอลลาร์
เขายังกล่าวอีกว่า ผลกระทบทางการเงินของเขาอาจแย่กว่านี้หากเขาไม่ได้มีไวไฟสำรองเพื่อเชื่อมต่อระบบและยังพอจะดำเนินระบบการจ่ายเงินของร้านไปได้
ธีโอ รูส์ซอซ เจ้าของคาเฟ่แห่งหนึ่งในเมลเบิร์น เล่าว่า เขาสูญเสียรายได้ไปกว่า 600 เหรียญภายในหนึ่งวันช่วงที่ระบบออปตัสล่ม
“มันไม่เป็นธรรมเอาเสียเลย” เขากล่าวกับ เอสบีเอส นิวส์
“เอาตรงๆ ผมหมดคำที่จะพูด”
บริการดาต้าคิดเป็นค่าใช้จ่ายจำนวนเท่าไหร่ต่อบริษัทผู้ให้บริการโทรคมนาคม
มาร์ค เอ เกรเกอรี่ อาจารย์ประจำคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัย อาร์เอ็มไอที เมลเบิร์น (RMIT University) ผู้เชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคม กล่าวว่า ค่าใช้จ่ายด้านดาต้าของผู้ให้บริการโทรคมนาคมนั้น “เล็กน้อยมาก”
“เพราะว่าดาต้าส่วนใหญ่ที่ถูกใช้ในการส่งนั้นเกิดขึ้นภายในผู้ให้บริการเครือข่ายเอง” เขากล่าวเสริม
“ดังนั้นเมื่อเราดูสตริมมิ่งต่างๆ ผู้ให้บริการสตรีมมิ่งเหล่านั้นส่วนใหญ่ให้บริการผ่านพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ( Proxy server ) บนเครือข่ายผู้ให้บริการดาต้า” เกรเกอรี่ กล่าวกับ เอสบีเอส นิวส์
“นั่นหมายถึงว่า ดาต้าไม่ได้ถูกนำออกไปจากบริษัทผู้ให้บริการเลยด้วยซ้ำ ซึ่งค่าใช้จ่ายนั้นแทบจะไม่เกิดขึ้นเลย ค่าใช้จ่ายจะเกิดขึ้นจากกรณีเดียวคือเมื่อข้อมูลดาต้าได้ถูกส่งผ่านจากผู้ให้บริการเจ้าหนึ่งไปยังอีกเจ้าหนึ่ง”
“ดาต้าที่โอนย้ายอยู่ภายในผู้ให้บริการเจ้าเดียวนั้น มีค่าใช้จ่ายที่น้อยมากๆ คุณรู้หรือไม่ว่า ค่าใช้จ่ายพวกค่าไฟ ค่าอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ใช้ในการโอนย้ายดาต้านั้น จริง ๆ แล้วถูกคิดอยู่ในค่าบริการรายเดือนของผู้ใช้บริการเรียบร้อยแล้ว”
เขายังกล่าวอีกว่า ดาต้าราว 80 เปอร์เซ็นนั้นถูกใช้อยู่ภายในผู้ให้บริการ และส่วนที่เหลือถูกโอนถ่ายออกไปยังเครือข่ายอื่นๆ
“นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในออสเตรเลีย ซึ่งเรายังขาดการเกี่ยวโยงกับประเทศที่ก้าวหน้าเรื่องการให้บริการดาต้า”
เกรเกอรี่ กล่าวว่า ในบางประเทศ ข้อมูลดาต้าโดยตัวของมันเองนั้น ไม่ได้มีมูลค่าอะไร เหตุเพราะมันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจของผู้ให้บริการ
เกรเกอรี่ มองว่า การเสนอให้ใช้ดาต้านั้น “ เป็นการชดเชยที่ไม่เพียงพอ”
“สำหรับลูกค้าออปตัสจำนวนมาก พวกเขามีบริการอินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัด หรือ ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบ้านแบบไม่จำกัดอยู่แล้ว ดังนั้นสำหรับลูกค้าเหล่านี้การเสนอให้ใช้อินเทอร์เน็ตฟรีเพิ่มนั้นแทบจะไร้ความหมาย”
“หนทางเดียวที่จะช่วยเปลี่ยนการชดเชยนี้ให้สะท้อนความตั้งใจดีของออปตัส พวกเขาควรลดค่าบริการในรอบบิลสำหรับเดือนถัดไปให้กับลูกค้า”
เรื่องร้องเรียนถึงหน่วยงานในอุตสาหกรรมนี้กำลังเพิ่มขึ้น
ผู้ตรวจการแผ่นดินด้านกิจการโทรคมนาคม (Telecommunications Industry Ombudsman) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบเรื่องร้องเรียนด้านบริการโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต เผยว่า พวกเขาได้รับเรื่องร้องเรียนเข้ามาเพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็น
“พวกเราคาดว่าเรื่องร้องเรียนจะเพิ่มขึ้นอีกในช่วงสัปดาห์ที่จะถึงนี้ โดยพวกเราได้เตรียมพร้อมรับมือโดยการจัดสรรทรัยากรบุคคลเพื่อรองรับปริมาณการรับเรื่องร้องเรียนและนำเสนอทางออก” ซินเทียร์ จีเบิร์ต ผู้ตรวจการแผ่นดินกล่าวในคำแกลงการณ์กับ เอสบีเอส นิวส์
READ MORE
รัฐบาลสอบเหตุออปตัสระบบล่ม
จีเบิร์ต กล่าวด้วยว่า ทางสำนักผู้ตรวจการฯ ได้สนับสนุนให้ทางออปตัสพิจารณา “ข้อเสนอที่เป็นธรรมและมีเหตุมีผล” แก่ลูกค้าที่ติดต่อพวกเขา
“บางคนอาจพอใจกับข้อเสนอ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว การให้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตฟรีนั้นไม่อาจสร้างความพึงพอใจให้กลุ่มผู้ใช้งานและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างมากจากเหตุการณ์ดังกล่าว” เธอกล่าว
ด้านออปตัสระบุถึงข้อเสนอดังกล่าวว่า “สะท้อนถึงความปราถนาดี” โดยรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถดูได้บนเว็บไซต์
“พวกเราจะดูแลลูกค้ากรณีต่อกรณีไป และทำงานร่วมกันเพื่อหาทางออกที่พึงพอใจต่อข้อกังวลที่มีอยู่” โฆษกออปตัส กล่าวกับ เอสบีเอส นิวส์
แม้ว่าจะมีปัญหาด้านเทคนิค รูส์ซอซ กล่าวว่า เขาก็จะยังคงใช้บริการของออปตัสต่อไป เพราะทางเลือกของเขานั้นมีจำกัด และที่ผ่านมาธุรกิจของเขาก็ได้รับผลกระทบจากปัญหาคล้ายคลึงกันนี้จากผู้ให้บริการรายอื่น
“แต่หากปัญหานี้เกิดขึ้นอีกครั้ง ผมคงต้องทบทวนใหม่” เขากล่าวทิ้งท้าย
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่ facebook.com/sbsthai
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
สำหรับแมตทิว 'งานที่สามไม่ใช่ความคิดที่บ้าบอเสียทีเดียว' ขณะที่เขาต้องดิ้นรนกับค่าครองชีพ
